Store Policies

Políticas de la Tienda

Política de envíos
Procesamos y enviamos los pedidos dentro de 2–3 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados). Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Los cargos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán al momento de la compra.
Estimaciones de entrega:

Puerto Rico: 3–5 días hábiles
Estados Unidos (continente): 5–10 días hábiles
Internacional: Los tiempos de entrega varían según el destino

Recogida en tienda
La recogida en tienda es gratuita en nuestra ubicación de Bayamón. Normalmente, los pedidos estarán listos dentro de 2 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger.

Retrasos y excepciones
Santuario Libros y Discos no se hace responsable de retrasos causados por transportistas, aduanas o eventos fuera de nuestro control.

Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido se pierde o llega dañado, contáctanos en santuariolibrosdiscos@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Trabajaremos directamente con el transportista para resolver el problema.

Política de devoluciones e intercambios

En Santuario Libros y Discos queremos que ames lo que encuentres aquí. Dado que nuestro inventario incluye artículos nuevos y de segunda mano, nuestras políticas de devolución e intercambio son las siguientes:

Mercancía de segunda mano
Todas las ventas de libros, LPs y otros artículos de segunda mano son finales. Debido a la naturaleza de estos artículos, no se permiten devoluciones ni cambios para productos de segunda mano.

Los boletos para eventos y artículos digitales también no son reembolsables.

Mercancía nueva
Los artículos nuevos pueden ser intercambiados dentro de los 7 días posteriores a la entrega bajo las siguientes condiciones:

Los artículos deben estar en condiciones originales y sin usar
El empaque y etiquetas originales deben estar intactos
Se requiere comprobante de compra
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
La tarifa de envío no es reembolsable
Las devoluciones están sujetas a un cargo de reposición de $5 por artículo, que se deducirá de tu reembolso

Compras en tienda
Las devoluciones e intercambios de artículos elegibles deben realizarse en persona en nuestra ubicación de Bayamón con un recibo válido.

Los artículos de segunda mano comprados en tienda siguen siendo venta final.

Proceso de intercambio
Para iniciar un intercambio de mercancía nueva:

Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra
Proporciona tu número de pedido y el motivo del intercambio
Te daremos instrucciones para la devolución
Envía el artículo de vuelta en condiciones originales

Ten en cuenta que los intercambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo deseado no está disponible, emitiremos un crédito en tienda. Se aplican las mismas indicaciones sobre los detalles de la devolución.

Información de contacto
Para preguntas sobre nuestras políticas o para iniciar un intercambio, contáctanos a través de nuestra tienda o envíanos un correo electrónico directamente a santuariolibrosdiscos@gmail.com